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Central de atendimento! Qual a sua dúvida?

Os anos foram passando e nós acumulamos experiência. Aqui, cada dia é um passo, a cada passo um aprendizado, a cada conhecimento adquirido uma gratidão.

Aqui, sonhos profissionais misturam-se com projetos de vida e por mais pequeno que seja os momentos em que estamos juntos, partilhamos do seu propósito, e isso nos gera satisfação!

Ao longo desses 12 anos uma essência floresceu: o sonho de proporcionar satisfação, criar novos laços de amizade e companheirismo. Afinal, tudo aqui é visto com cuidado e paixão.

Nós somos feitos por gente e a nossa receita e desejo é sempre “temperar” as relações de negócio aos aspectos bons da vida.

Somos a Branco Store!

Estamos por aqui e você pode entrar em contato conosco de várias maneiras.

Telefone: (49) 3324 3693
Whats:     (49) 99956 6097

Se preferir, envie-nos um e-mail para: [email protected]

Redes Sociais:
Instagram: brancostore
Facebook: Branco Store

Se preferir, também pode preencher o formulário no nosso site, cai direto no nosso e-mail.

Assim, de alguma maneira, a gente conversa 🙂

Respeitamos os prazos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Troca por outro Tamanho:

Em caso de troca por outro tamanho (numeração), o prazo limite para solicitação é de 7 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que o calçado deve retornar em PERFEITO ESTADO, na caixa original.

O calçado deverá estar sem indícios de uso. Caso o calçado tenha sido usado, a troca não será aceita.

Troca por desistência:

Em caso de troca por desistência da compra, o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para se manifestar solicitando a devolução. Será gerado um cupom desconto através de código para garantir o crédito na próxima compra. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, de qualquer marca ou coleção. (Utilizando seu Vale compras). Mas o frete é por sua conta ok?

Se tiver alguma dúvida, entre em contato através dos nossa canais de atendimento.

A data de entrega do seu produto varia de acordo com a forma de pagamento e a região de entrega.

Consulte o prazo de entrega de acordo com o CEP do destino, na página de produto ou no seu carrinho de compras.

* Esse prazo começa a ser contado a partir da data de faturamento do pedido e o rastreamento fica disponível para visualização 24 horas úteis após essa data.

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, ou a forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

Para alteração do endereço de entrega após a finalização da compra, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou os telefones abaixo.

(49) 3324-3693
(49) 99956 6097 (Whatsapp)

Na loja virtual da Branco Store você pode pagar suas compras através de Boleto Bancário, Cartão de Débito e ainda nos Cartões de Crédito.

Parcelamento no Cartão de Crédito

A Branco Store possui um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Todas as compras podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 50,00.

Boleto Bancário

Essa opção cria um boleto bancário para pagar a sua compra. A forma de pagamento em boleto bancário não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet. Importante: o prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem validade de 2 (dois) dias úteis.

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Na hipótese de defeito do produto, obedecem-se os prazos da lei para as alternativas de substituição, devolução da quantia ou abatimento de preço, ou seja, os 90 dias.

Em caso de troca por Defeito, o prazo limite para solicitação é de 90 dias contados a partir do recebimento do produto.

Não serão aceitos calçados com:

• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Em algum caso citado acima, a troca não será aceita.

No caso da troca ser recusada, o mesmo produto será devolvido ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Todo produto enviado para Troca/Devolução passará por análise da Branco Store e deverá ser aprovado para que o processo de Troca/Devolução seja autorizado. A Branco Store tem até 3 dias úteis após o recebimento do produto para aprovar a Troca/Devolução.

A modelagem é NORMAL, MAIOR ou MENOR?

Fique atento a esta opção na descrição de cada modelo de calçado.

Para melhor decisão na escolha e compra do calçado, deve-se levar uma importante consideração com relação a modelagem. Ela é NORMAL, MAIOR ou MENOR ?

NORMAL:
Numeração costumeira para calçados

MAIOR:
Numeração para um tamanho a menos dos calçados.

MENOR:
Numeração para um tamanho a mais dos calçados.

Apesar de existir uma padronização nas numerações brasileiras, cada modelo pode variar no tamanho de sua modelagem. Essa informação consta sempre nas especificações de cada calçado, em nosso site.

Todas as informações nas especificações dos calçados são dados complementares que auxiliam na escolha do produto, porém, como o tamanho ideal também depende de fatores pessoais como formato do pé, preferências e melhor calce, etc…) após o recebimento caso seja necessário a troca por outro tamanho, o procedimento poderá ser realizado sem problemas. Para este procedimento e maiores informações é só entrar em contato.

Se precisar de mais alguma informação que não encontre na descrição e especificação do calçado, por gentileza é só entrar em contato através do email para que possamos lhe atender.

Trabalhamos com várias opções de calçados em couro, por isso separamos alguns cuidados para você garantir maior durabilidade e fácil manutenção.

Cuidados com seu calçado de couro

O couro é o melhor material para sapatos. Com elasticidade natural, ele se adapta a diferentes formas de pés. Além disso, é um produto de origem bovina, com poros que auxiliam o respiro do calçado. O couro ainda possui qualidades essenciais para as mulheres em busca de um novo par: um visual atraente, um material resistente e muito conforto.

Calçados em couro legítimo são um produto natural, podem apresentar marcas, veias e pequenas variações de cor/tom e maciez, características próprias de couro legítimo.

O couro legítimo não deve ser lavado, para sua limpeza utilize apenas um pano limpo e ligeiramente úmido. Deixe secar à sombra e armazene em local ventilado para não mofar. Não esfregue, pois as cores nas peles de couro legítimo são resultado de processo de tingimento e podem ser danificadas.

Calçados em couro legítimo não devem ser usados em chuva, pois podem enrugar, mofar e/ou perder sua colagem se usado novamente sem a secagem adequada. Em dias de chuva deverão ser usados calçados apropriados tipo emborrachados.

Não armazene calçados úmidos para evitar a proliferação de fungos e bactérias. Guarde em local seco e arejado. Dica: NUNCA coloque em máquina de lavar ou secar.

O couro BRANCO ou o couro de cor clara exigem cuidados especiais e para sua limpeza são necessários produtos específicos encontrados em comércios de artigos de couro.

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